答请您重新登录游戏，进入商城服务，点击“充值金币”进入充值网页按照提示进行操作。

您可以通过网上银行、支付宝支付、微信支付形式购买充值。

多种轻松便捷的支付方式让您足不出户，即可轻松畅游网络游戏世界！

答您需要先开通所持有银行卡的网上银行业务，然后才可以使用该银行卡为自己的账号进行充值。

答每个银行都有不同的网上银行使用规定。某些银行需要您本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续，另外的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。具体所需开通手续及操作流程，您需要到将开通网银的银行官网查询信息。

答

（1）未升级IE浏览器，致使加密级别过低，无法进入银行系统。建议您可以尝试升级IE浏览器解决；

（2）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件请更换一种上网方式或环境；

（3）偶尔网络不通，尝试刷新页面；

（4）如果刷新不能解决问题，可能浏览器设置了缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，来清除临时文件。

答

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；

（2）银行卡尚未开通网上支付功能；

（3）银行卡已过期、作废、挂失；

（4）银行卡内余额不足；

（5）输入银行卡号或密码不符；

（6）证件号不符；

（7）银行系统数据传输出现异常；

（8）网络中断；

（9）订单金额与支付金额不符。

*如果上述建议均无法帮助您解决问题，建议您拨打相应银行客服电话寻求帮助。

答 某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。

答如果系统提示成功，但您没有收到点数/金币的情况，可能是由于网络延迟原因导致点数未及时到账，所以请您稍等段时间后再进行查询。20分钟后仍然未到账的，建议您可以通过网上银行、银行客服电话、ATM等方式查询银行卡余额来确认是否已经扣款。若确实被扣费，可将对应的银行订单号码及完整的充值信息提交至客服专区，或致电您所使用充值平台合作方客服查询。

多益客服专区：

梦想世界客服专区：http://kf.duoyi.com/mx/

幻唐志客服专区：http://kf.duoyi.com/GameService/sw/Login.aspx

梦想帝王客服专区：http://dw.duoyi.com/service/

网银购买合作方服务热线

汇付服务热线：400-820-2819转3（上午8:00-晚上20:00）

银联服务热线：95534转6（7*24）

答您可以通过两种方式查询银行订单号：

（1）登录您用于支付的银行卡的发卡行官方网站，在个人网银中查询交易明细；

（2）您可以拨打银行客服电话进行查询。